Quelles exigences techniques pour une marketplace B2B ?

Intéressons nous aux enjeux techniques liés à la création d'une marketplace. Tout d'abord, il faut comprendre comment fonctionne une marketplace. Une marketplace est le résultat des interactions entre quatre couches principales:

• Un front office, pour que les acheteurs naviguent et achètent les produits disponibles
• Un middle office pour que les vendeurs importent et mettent à jour leur catalogue de produits. Le middle office contient également plusieurs fonctionnalités liées aux transactions (édition de bons de commande, tableau de bord des ventes)
• Un back office permettant à l'opérateur de monitorer les activités transactionnelles ou non de la marketplace, de la validation des inscriptions à l'envoi automatique de newsletters aux membres.
• Une quatrième couche contenant plusieurs logiciels qui, bien que non obligatoires, sont reconnus comme standards dans l'environnement B2B. Cela peut être du product information management (PIM), du customer relationship management (CRM) ou encore des fournisseurs de services de paiement...

Solution tout-en-un

La première approche pour créer ces quatre blocs est celle que nous avons appelée approche unifiée. Il s'agit d'avoir un unique fournisseur SaaS pour les trois couches principales, avec possibilité d'intégrer des blocs additionnels. C'est une des solutions que nous avons adoptée chez Uppler. Nous pensons qu'elle fournit aux designers de marketplaces des fondations solides en termes de fonctionnalités et d'UX/UI, pour les différentes composantes d'une marketplace.

Solution modulaire

L'autre approche est plus modulaire. Vous connectez un front office externe à des back et middle offices construits à partir d'une solution propriétaire. C'est une bonne approche pour créer un produit taillé sur mesure et élaboré, mais cette solution exige sans suprise des coûts supplémentaires et un temps de développement plus important. La majorité des technologies disponibles sont adaptées à l'environnement B2C. Pour répondre aux exigences des acheteurs B2B (au niveau de la profondeur d'information) ces front offices nécessitent des modifications chronophages et ayant des résultats mitigés. Encore une fois, il s'agit d'un compromis entre solution pratique et niveau de customisation.

Il est important de préciser que ces deux approches ne sont pas incompatibles. Uppler par exmple peut s'adapter aux exigences complexes des solutions modulaires à travers son API ouverte, qui permet des intégrations faciles.

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