La durabilité, c'est «répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs». Le développement durable peut et a été défini de diverses manières au fil des années, mais la définition ci-dessus de "Notre avenir à tous", également connue sous le nom de rapport Brundtland, est la plus fréquemment citée bien qu'elle ait plus de trente ans. S'assurer que toutes les personnes d'aujourd'hui ainsi que les générations futures ont les moyens de survivre et de s'épanouir compte plus que jamais.
Heureusement, ces dernières années, il y a eu un changement de mentalité. En particulier dans le commerce électronique, les consommateurs ont commencé à se rendre compte que les livraisons rapides et les emballages en plastique à usage unique sont des choses que nous ne pouvons pas maintenir éternellement; ces commodités ont un impact environnemental important. Pour les marques de commerce électronique, se concentrer sur la réduction de leur impact sur l'environnement peut entraîner des avantages financiers et renforcer leur fidélité à la marque, car un nombre croissant de consommateurs apprécient ces efforts.
En effet, la durabilité et l'impact environnemental sont de plus en plus préoccupants pour les consommateurs de nos jours et influencent fortement les marques auprès desquelles ils choisiront d'acheter. Les gens sont prêts à payer de 10 à 15% de plus pour des produits ou services d'entreprises qui correspondent à leurs valeurs et utilisent des pratiques durables. D'un autre côté, la plus grande motivation des gens qui achètent en ligne est la commodité offerte par le commerce électronique de livraison le lendemain.
Bien que la majorité des gens croient aujourd'hui que la façon dont nous traitons la planète aujourd'hui aura un impact significatif sur les générations futures, 48% des consommateurs admettent que même s'ils savent qu'ils devraient se soucier davantage de l'environnement, la commodité est plus importante. Il y a une différence entre ce que les gens croient et comment ils se comportent: les gens jurent de tout faire pour réduire leur empreinte carbone, mais seulement si cela n'entre pas en collision avec des choses qui leur procurent du plaisir. De même, bien qu'ils considèrent leur comportement de consommateur comme respectueux de l'environnement, ils sont prêts à faire des compromis difficiles entre cela et des prix plus bas, la commodité, des livraisons rapides, des produits préférés, etc.
D'un autre côté, les marques de commerce électronique s'efforcent d'offrir l'expérience client la plus personnalisée et la plus simple possible, mais cela peut nuire à l'environnement qu'elles ont promis de protéger. Alors, comment les marques de commerce électronique peuvent-elles favoriser la durabilité sans mettre en péril la commodité qu’elles ont promise à leurs clients ou leur viabilité et rentabilité en tant qu’entreprise, tout en les aidant à combler le fossé entre les croyances et les actions de leurs clients?
Le commerce électronique a une empreinte carbone et déchets assez importante: livraison le jour même ou le lendemain avec un grand nombre de camionnettes de livraison supplémentaires qui se traduisent par des produits emballés dans du plastique ou des matériaux non recyclables, souvent emballés individuellement plutôt que dans des paquets, excès d'emballage dans des boîtes surdimensionnées, et plus encore. Plusieurs grandes marques se sont engagées à atténuer leur impact environnemental, mais c’est plus facile à dire qu’à faire car ces efforts peuvent parfois contredire le modèle économique de l’entreprise. Amazon, par exemple, a annoncé son intention de devenir neutre en carbone d’ici 2040. Bien qu’une initiative très appréciée, elle va à l’encontre du modèle commercial actuel de la société, qui repose largement sur des normes d’expédition extrêmement rapides et soutient un consumérisme étendu.
Les petites et moyennes entreprises (PME) et les marques destinées directement au consommateur (D2C) peuvent plus facilement faire du développement durable un élément central de leur modèle commercial et intégrer des solutions durables dans la conception, l'approvisionnement, la fabrication, le marketing, la vente, l'expédition, et les processus de retour et même rendre leurs bureaux et entrepôts plus économes en énergie. Faire de la durabilité une partie intégrante de l'identité et du modèle commercial de votre marque sera non seulement bénéfique pour l'environnement et la société en général, mais cela vous aidera également à vous différencier des grandes marques et des détaillants.
Assurez-vous de communiquer clairement votre éthique et vos valeurs de marque à vos clients; une éthique de marque qui reflète votre véritable position sur le développement durable. Les clients peuvent voir à travers les efforts de mots seulement, alors assurez-vous que votre marque a entrepris les pratiques nécessaires qui feront une différence mesurable et soutiendront vos promesses. La réduction des emballages et du gaspillage d'énergie en sont deux. Offrir des produits axés sur la durabilité, comme des alternatives écologiques aux produits existants, est une autre méthode très attrayante, mais cela dépend évidemment du type de votre entreprise.
Un autre moyen efficace consiste à acheter des compensations de carbone. Les compensations de carbone sont des mesures conçues pour équilibrer la quantité de dioxyde de carbone que votre entreprise produit en investissant une somme égale dans des projets liés à la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Vous pouvez inclure des compensations carbone dans votre budget annuel ou demander à vos clients une contribution en ayant une taxe de compensation carbone facultative sur la page de paiement de votre site de commerce électronique. Des entreprises comme Cloverly peuvent automatiser l'offre de compensation de carbone à la caisse et aider votre marque à devenir plus verte. Leur API calcule l'impact des activités courantes à forte intensité de carbone comme les livraisons de commerce électronique en temps réel et utilise des projets de compensation carbone vérifiés et de qualité pour les neutraliser.
La réduction des déchets d'emballage du commerce électronique est une étape essentielle que toute entreprise axée sur le développement durable doit franchir. Choisir des méthodes d'emballage durables et des matériaux d'emballage recyclables ou compostables, ainsi que réduire la quantité d'emballage en sélectionnant la bonne taille de boîte pour vos envois, peut considérablement réduire la quantité de déchets que votre entreprise et vos clients produisent. Mais même si votre marque e-commerce propose des emballages recyclables, cela ne garantit pas que vos clients les recycleront forcément. Par conséquent, nous vous recommandons de faire un pas supplémentaire et de vous efforcer d'éduquer vos clients sur la façon de s'en débarrasser correctement.
Étant donné que la «réutilisation» est bien meilleure que «l’utilisation et le recyclage», comme alternative aux emballages traditionnels, votre marque de commerce électronique devrait envisager de faire appel à des entreprises comme RePack. Se décrivant comme une entreprise de «réutilisation en tant que service», RePack fournit aux marques de commerce électronique et à leurs clients des emballages consignés et réutilisables soutenant ainsi une économie circulaire. Leurs emballages consignés sont faits de matériaux durables et recyclés et sont disponibles en trois tailles. L'entreprise incite les clients à rendre leur sac RePack vide avec un système de récompense qui prend en charge l'utilisation des bons, les dons de charité ou les programmes de fidélité. Les frais de rePack couvrent le sac et un retour global d'emballage vide; ainsi, le retour d'un colis RePack vide est gratuit, partout dans le monde. Une fois que le client a renvoyé le colis vide, l'entreprise le vérifie, le nettoie, puis le redistribue.
En raison de l'énorme augmentation des achats en ligne, de l'expédition du dernier kilomètre, le processus de transport d'un colis du centre de distribution à l'adresse de livraison a un impact environnemental considérable. Néanmoins, plusieurs transporteurs internationaux proposent des solutions écologiques comme la facturation sans papier de FedEx et les véhicules de livraison de carburant électrique ou alternatif, et le programme d'emballage écoresponsable d'UPS. De même, Royal Mail exploite plus de 300 véhicules électriques, Hermes utilise également une vaste flotte de véhicules électriques, et DPD affirme qu'il dépensera 200 millions d'euros d'ici 2025 pour déplacer ses flottes de livraison dans 225 villes européennes - dont 25 au Royaume-Uni - à faible ou véhicules zéro émission de carbone. Enfin, Sendle est une B Corp enregistrée et le premier service de livraison 100% neutre en carbone d'Australie en partenariat avec South Pole. Le rythme du changement est lent, mais il est certainement le bienvenu.
Les achats en ligne sont rapides, pratiques et, pour la plupart, simples. Malheureusement, la plupart de ses avantages se font souvent aux dépens de l'environnement; des volumes élevés d'énergie et de déchets d'emballages ainsi qu'une empreinte carbone incontournable. Malheureusement, les choses ne changeront pas du jour au lendemain. Néanmoins, la mise en œuvre d'une stratégie de développement durable doit être la priorité absolue pour chaque marque de commerce électronique.
Passer au vert n'est pas seulement bon pour l'environnement; c'est aussi très bien pour les affaires. En ce qui concerne les consommateurs, bien qu’ils soient généralement réticents à sacrifier leur commodité, l’engagement d’une marque envers les questions environnementales est une préoccupation majeure. Surtout les jeunes acheteurs commencent à prendre position avec leurs décisions de consommation. À mesure que les consommateurs deviennent plus soucieux de l'environnement, les marques qui mettent en œuvre des pratiques de développement durable et parviennent à communiquer efficacement ces pratiques à leurs clients connaîtront une croissance significative et renforceront leur fidélité à la marque.
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