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Comment optimiser les taux de conversion sur sa marketplace ?

Zoé Kahn

Disposer d'une large gamme de services et stocker des produits de haute qualité en un seul endroit ne suffit pas pour gérer une marketplace performante. Les ventes en ligne entre entreprises (B2B) exigent l'optimisation de votre marketplace en tenant compte des conversions et les images attrayantes de services / produits sont loin d'être suffisantes.

Les principales méthodes pour augmenter les ventes sur votre marché en ligne incluent la rationalisation des processus tels que le paiement et la simplification des éléments de sites Web tels que les formulaires. Une tarification flexible peut également stimuler les conversions, mais la tarification varie en fonction du type d'entreprise. Concentrons-nous donc sur les optimisations que tout opérateur de marketplace peut adopter.

Raccourcir le processus de commande et autoriser les invités

Même l'une des principales plates-formes de commerce électronique comme Magento a mis du temps à comprendre qu'un processus de paiement en 5 étapes n'aide pas les ventes et oblige les marchands à rechercher des plates-formes alternatives. Et, devinez quoi, ils ont maintenant la validation en 3 étapes activée par défaut, et des extensions de validation en une étape sont disponibles.

Un processus de paiement plus court stimule naturellement les conversions car il permet aux clients de faire des achats aussi rapidement que dans le monde réel. Un autre obstacle aux conversions en ligne que vous devriez supprimer concerne les clients qui doivent ouvrir un compte avec vous avant de les acheter. Il est logique d’avoir des comptes d’utilisateur si vous êtes un très grand marché, mais il n’ya aucun problème à collecter toutes les informations client requises dans le formulaire de commande au lieu d’exiger la création d’un compte. Les commandes de compte invité convertissent même les visiteurs accidentels en acheteurs.

Simplifiez les formulaires sur votre marketplace

L'introduction d'un processus de paiement en 3 étapes ou en 1 étape ne signifie pas nécessairement qu'il est facile de faire un achat. Vous pouvez avoir un parcours client très court - avec seulement quelques étapes allant de la sélection et de la comparaison des produits à la clôture des transactions - tout en repoussant les acheteurs potentiels en demandant trop d’informations personnelles.

Vos formulaires de collecte de données devraient être aussi simples que possible et ils ne devraient demander que le strict minimum. Bien sûr, les champs de formulaire requis varient d’une entreprise à l’autre et d’un produit à l’autre, mais vous n’avez toujours pas besoin de poser une question du type «Comment nous avez-vous trouvé?». Vous pouvez poser ces questions en personne une fois que vous avez obtenu de votre prospect l'adresse e-mail, par exemple.

Offre plusieurs modes de paiement

Une erreur courante des nouveaux marchands en ligne est d’offrir trop peu ou trop de méthodes de paiement sur leur marché. Sélectionnez la combinaison de méthodes de paiement adaptée à votre secteur d'activité et à vos clients cibles pour obtenir les meilleurs résultats de conversion.

Donner trop de moyens de paiement peut être aussi préjudiciable que d’en offrir seulement quelques-uns, car vos prospects commencent à s’interroger sur les avantages d’un processeur de paiement donné par rapport à un autre, au lieu de rechercher davantage de produits ou de services que vous proposez.

Il est difficile de trouver le bon équilibre, mais essayez d’avoir un mode de paiement adapté à chaque région du monde et à chacun des clients. Ajoutez un paiement à la livraison si vous vendez des biens matériels et ne sous-estimez pas la popularité des méthodes de paiement traditionnelles telles que les virements bancaires ou les chèques. Il existe des marketplace où ce sont les méthodes de paiement les plus appréciées.

Mots de conclusion

L'intégration de ces améliorations du taux de conversion n'est que le début d'un long cheminement pour attirer, convertir et fidéliser autant de clients potentiels. Vous devez également optimiser votre marketplace pour mobile, car les consommateurs effectuent maintenant plus de recherches et d’achats sur mobile. Permettre aux utilisateurs d’examiner des produits ou des services est un moyen d’accroître la crédibilité et d’augmenter les ventes en retour.

En fait, l'optimisation du taux de conversion est un processus continu dans lequel certaines composantes gagnent en valeur avec le temps alors que d'autres obtiennent le statut de périphérique.

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